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豐川動力售后服務

豐川電控通達未來
以品質贏得市場 以服務贏得未來

 豐川動力的應用工程師根據整車的使用工況、環境和動力性需求,對電驅動總成做電氣和控制參數匹配。
 豐川動力的應用工程師根據整車的總布置要求,對電驅動總成做結構參數匹配。
 豐川動力的應用工程師上門指導整車企業或終端用戶按照《電驅動總成使用說明書》做電驅動總成的安裝和調試。
 豐川動力的應用工程師指導用戶按照《電驅動總成維護保養手冊》的要求,定期對電驅動總成做維護保養。
 豐川動力的應用工程師指導用戶使用故障診斷儀,掌握電驅動總成的故障監測和診斷方法。
 豐川動力的應用工程師指導用戶掌握配件更換方法,建立基本的售后維修能力。
 豐川動力的售后工程師接到產品問題反饋后,兩小時內通過電話、微信、郵件、傳真或到用戶所在地進行交流溝通,對投訴問題進行分析和解決,并給用戶做出說明和解釋。
 豐川動力的質量部經理實時跟進用戶投訴問題的處理情況,直到用戶滿意。

豐川汽車售后服務
【售后服務與技術支持】
AFTER SALES SERVICE AND
TECHNICAL SUPPORT
 為客戶提供便捷、專業的優質服務
 采取10分鐘響應機制,30分鐘受理。做到:輕微故障問題4小時內修復;一般故障問題12小時內修復;重大故障(致命、嚴重故障)問題36小時內修復;接到客戶救援請求,2小時派工并反饋(偏遠地區除外)  為市場提供及時、可靠的售后配件宜賓調件一般零部件2小時到達維修現場,特殊件2小時給予肯定回復。
 為市場提供及時、可靠的售后配件
 宜賓調件一般零部件2小時到達維修現場,特殊件2小時給予肯定回復。
 不管是否在保修期內,本公司承諾:接到客戶的維修需求后,本公司會在1小時內響應并作出答復;同時車輛的常規配件都預備了一定數量的庫存,為用戶損壞配件的更換提供了堅實的保障,零距離的技術支持有利于對疑難問題的解決和改善,保證及時滿足用戶的服務需求。
 本公司設有專門的售后服務熱線,由專職人員負責咨詢,隨時解答用戶使用,維修,保養等方面的問題;并有專業的技術人員提供技術支持,以及一大批技術過硬的操作人員解決實際維修問題,保證將發現問題到解決問題的時間縮到最??;如此專業而完善的服務團隊,為用戶提供優質的售后服務環境。

豐川智慧能源
 1、豐川智慧能源的項目工程師,會詳盡地與客戶進行需求的交流溝通,對項目實施地進行實地勘探,隨后科學合理地制作出本項目針對性的設計方案。
 2、項目設計方案初步完成后,與客戶再次進行溝通交流,完成最終的優化、更新與敲定。做到滿足客戶需求,符合客觀實際,最終實現高質量智慧能源項目的完美呈現。
 1、根據雙方簽訂的合同,豐川智慧能源嚴格按照約定時間節點,高質量完成相應工作進度,并會定期邀請客戶進行進度視察。
 2、在交付給客戶購買的產品時,豐川智慧能源的技術工程師與項目工程師會對產品進行安裝、調試、并贈送故障診斷手冊及工具,同時會對客戶進行產品使用培訓。
 3、對出售產品狀態進行實時監測,實現遠程解決系統技術問題。
 1、豐川智慧能源對于出售的產品,提供一年的免費技術咨詢,整機質保時間為3年。
 2、當豐川智慧能源自主監測到或通過客戶反饋產品問題后,兩小時內會通過電話、微信、郵件或到用戶所在地等多種方式與客戶進行交流溝通,并對出現的問題進行分析和解決,同時給用戶做出說明和解釋。
 3、豐川智慧能源會實時跟進用戶反饋的問題,直到用戶滿意。
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